ストア向け 利用規約

第1条（目的・適用範囲）

本利用規約（以下「本規約」）は、Weeave株式会社（以下「当社」）が提供するクラウド型カスタマーサポート支援サービス「MartLink」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する事業者（以下「契約者」）と当社の間の一切の関係に本規約が適用されます。

第2条（利用契約の成立）

利用契約は、契約者が本サービスのお申し込みフォームから本規約およびプライバシーポリシーに同意し、申込みを完了した時点で成立します。当社は、契約者が本規約に違反する恐れがある場合、または当社の業務遂行上支障があると判断した場合、お申込みをお断りすることがあります。

第3条（料金および支払い）

契約者は、選択したプランに応じた月額料金を、申込み時に登録したクレジットカードによる自動引落、または当社が認めた請求書払いによって当社にお支払いいただきます。料金プラン・上限件数・席数は、お申し込みフォームおよび当社のサービス紹介ページに表示の最新内容に従います。

クレジットカード払いの場合、初月の料金は申込み確定時に満額（日割なし）にて即時請求され、以降は毎月、申込日と同一の日（以下「課金日」）に自動課金されます。当該月に課金日と同一の日が存在しない場合（例：1月31日申込みの場合の2月）には、当該月の末日を課金日とします。請求書払いの場合、毎月、登録メールアドレス宛に PDF 形式の請求書を発行し、発行日から 30 日以内にご指定の銀行口座へお振込みいただきます。振込手数料は契約者負担とします。

第4条（サービス内容および変更）

本サービスの機能・仕様・サポート範囲は、当社のサービス紹介ページに記載された内容によります。当社は、サービスの改善・運用上必要な範囲で、機能を追加・変更・廃止することがあります。重要な変更については、原則として 30 日以上前に管理コンソール内または登録メールにてお知らせします。

契約者の業務に大きな影響を及ぼす機能の廃止または重大な仕様変更を行う場合、当社は、合理的に可能な範囲で代替機能の案内またはデータ移行に関する技術的支援を行うよう努めます。

第5条（契約者の義務）

• 契約者は、本サービスを通じて取得した自社のお客様の個人情報について、個人情報保護法上の取扱事業者として一次的責任を負います。
• 契約者は、本サービスを利用してスパム送信・違法行為・第三者の権利侵害を行ってはなりません。
• 契約者は、ログイン情報を厳重に管理し、第三者への共有を禁じます。
• 契約者は、LINE Messaging API・Shopify・Gmail 等の外部サービスを別途、それぞれの提供事業者から取得し、各サービスの規約を遵守する責任を負います。

第6条（解約・プラン変更）

契約者は、管理コンソールまたは martlink@weeave.co.jp へのご連絡により、いつでも解約することができます。解約のお申し出を受領した月の末日をもってサービス提供を終了し、翌月以降のご請求を停止します。お申し出のあった月分の料金は満額のご請求とさせていただきます。

プラン変更（アップグレード／ダウングレード）は管理コンソールから契約者自身で操作可能です。変更の効力は、原則として翌月の請求サイクル開始時に発生します。

第7条（返金）

本サービスはデジタル提供 SaaS のため、原則として返金は行いません。ただし、当社の故意または重大な過失により本サービス（その主要機能）が連続して 24 時間以上にわたり利用不能となった場合に限り、当該利用不能期間に対応する月額料金を日割計算（小数点以下切上げ）により返金します。第三者サービスの障害、契約者の責に帰すべき事由、計画メンテナンスその他第8条の不可抗力に該当する事由に起因する利用不能は、本条の返金対象に含まれません。

第8条（外部依存と SLA）

本サービスは以下の第三者サービスに依存して稼働しています。これら第三者サービスの障害・停止・仕様変更に起因する不具合について、当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

• クラウドインフラ（国内）: Google Cloud Japan 合同会社 — Firestore、Cloud Run、Vertex AI 等
• 認証基盤（外国移転）: Google LLC（米国） — Firebase Authentication
• 決済（国内＋外国移転）: Stripe Payments Japan 株式会社（決済処理）、Stripe, Inc.（米国・グローバル決済ネットワーク）
• LINE 配信: LINE 株式会社 / LY Corporation（日本） — Messaging API
• EC 連携: Shopify Inc.（カナダ／米国データセンター） — ストア情報取得
• メール送受信: Google LLC（米国） — Gmail API（契約者が Gmail 連携機能を有効化した場合）
• 通知中継（任意機能）: Slack Technologies, LLC（米国） — 契約者が Slack 通知を有効化した場合の通知中継

当社は、第三者サービスの選定および利用にあたり、合理的な注意を払うものとします。各サービスにおける個人データの処理範囲・保護措置については「ストア向けプライバシーポリシー」第3条・第4条をご参照ください。Enterprise プランの個別契約で別途定めるサポート SLA を除き、可用性および性能に関する保証は行いません。

第9条（知的財産権）

本サービスを構成するソフトウェア・デザイン・ドキュメント等の一切の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。契約者は、本規約の範囲内で本サービスを利用する非独占的な利用権のみを有します。

当社は、本サービスが第三者の特許権・著作権その他の知的財産権を侵害するとして契約者が第三者から請求を受けた場合、契約者が当該請求の受領後速やかに当社に通知し、当社の防御に協力し、かつ当社の事前同意なく和解しないことを条件として、自らの費用と責任において当該請求を防御し、確定判決により契約者が支払うべきとされた損害賠償額を負担します。ただし、（i）契約者による本規約違反、（ii）当社が提供していない第三者ソフトウェアとの組み合わせ、または（iii）契約者の指示に基づく改変に起因する侵害については、本項は適用されません。本項は、第三者の知的財産権侵害に関する当社の責任の全部を定めるものとし、第13条の責任上限の対象に含まれます。

当社が本サービスから派生して作成する以下の情報および成果物（以下「派生情報等」といいます）の知的財産権その他一切の権利は、当社に帰属します:

• エンドユーザーメッセージから AI 処理により抽出した意図分類・感情ラベル・リスク評価等の派生情報
• 前項の派生情報を用いて学習した自社 AI モデルおよびその派生物
• 匿名加工情報・統計情報

第10条（個人情報の取扱い・委託）

当社は、契約者および契約者の顧客から取得する個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。契約者の顧客（エンドユーザー）の個人情報に関するプライバシーポリシーは https://privacy.martlink.jp/ にて公開しています。契約者自身の情報（請求・連絡先・サインアップ情報など）の取扱いについては ストア向けプライバシーポリシー をご参照ください。

契約者がエンドユーザーから取得し本サービスを通じて当社に提供する個人情報について、契約者は個人情報保護法上の「個人情報取扱事業者」として一次的責任を負い、当社は契約者からの委託に基づきこれを取り扱う「委託先」となります。当該委託に関し、当社は以下を遵守します。

1. 取扱いの範囲：当社は、本サービスの提供に必要な範囲においてのみ、契約者の指示および本規約の定めに従い、契約者から委託された個人データを取り扱います。
2. 守秘義務：当社は、その役員および従業員（退職者を含む）に対し、職務上知り得た契約者の個人データに関する秘密保持義務を課します。
3. 安全管理措置：当社は、個人情報保護委員会ガイドラインに従い、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。具体的措置の概要は ストア向けプライバシーポリシー の安全管理措置の項に定めます。
4. 再委託：当社は、本サービスの運営のため、当社と同等以上の安全管理措置を講ずる再委託先（プライバシーポリシーに記載するクラウド事業者等）に個人データの取扱いを再委託することがあります。再委託先を変更し、または重要な追加を行う場合は、合理的な期間をもって管理コンソール内または登録メールにて通知します。
5. 漏えい等発生時の通知：当社は、委託を受けた個人データに関し漏えい、滅失または毀損のおそれが生じた場合、合理的な期間内に契約者へ通知し、契約者が個人情報保護法第26条所定の報告・本人通知を履行するために必要な情報および協力を提供します。
6. 委託終了時のデータの取扱い：本契約の終了またはサービス提供の終了後、当社は、第17条の定めに従い委託を受けた個人データを返却または削除します。
7. 監査および報告：契約者は、合理的な事前通知のもと、当社に対し本条の遵守状況について書面による報告を求めることができます。Enterprise プランの個別契約で別途定める場合を除き、現地監査は原則として行いません。
8. 匿名加工情報・統計情報の作成・利用：契約者は、当社が本サービスを通じて取得したエンドユーザー (消費者) の個人情報を加工し、特定の個人を識別できないようにした匿名加工情報 (個人情報保護法第43条) および統計情報を作成し、当社の事業運営、業界横断的な統計分析、第三者への提供等の目的に利用することにあらかじめ同意します。当社は当該情報の作成にあたり、k-匿名性 k≥5 を保証する加工基準を用い、再識別を試みず、再識別を第三者に許諾せず、個人情報保護法第43条第6項に基づく安全管理措置を講じます。

大量の個人データを取り扱う等、本条の内容を超えて個別のデータ処理契約（DPA）の締結が必要な場合は、別途協議のうえ書面により合意します。

第10条の2（関連サービス「LinkData-Pro」への横断的データ利活用）

当社は、第10条第8項に基づき作成した匿名加工情報および統計情報を、当社が運営する関連サービス「LinkData-Pro」に提供し、複数ストア横断での需要分析・トレンド分析・ベンチマーク指標生成等に利活用する場合があります。当該利活用は、エンドユーザー (消費者) ごとの同意フラグ data_fusion_consent が true である場合に限り実施し、false である場合は当該エンドユーザーに係る加工データを LinkData-Pro 向けパイプラインから恒久的に除外します。

1. 対象データ：第10条第8項に従い加工された匿名加工情報および統計情報のみを対象とし、エンドユーザーの直接識別子 (氏名、メールアドレス、電話番号、LINE userId、Shopify 顧客 ID 等) はパイプライン入口で除去します。
2. 同意の粒度：data_fusion_consent は、第10条第8項の匿名加工情報の作成自体に対する同意とは別個に管理される、LinkData-Pro 横断利活用に固有の同意フラグです。エンドユーザーは POST /api/consent/update または管理コンソールの「同意管理」UI を通じて、いつでもこのフラグを変更することができます。
3. k-匿名性保証：LinkData-Pro に提供する加工結果は、k-匿名性 (k≥5) を満たすことを社内検証手順により担保します。検証に失敗したレコードは提供対象から除外します。
4. 第三者提供との関係：当社と LinkData-Pro 運営チームは、個人情報保護法第27条第5項に基づく共同利用または委託の枠組みで本利活用を運営し、本人同意を要する第三者提供 (同法第27条第1項) には該当しないよう設計します。
5. 契約者の権利：契約者は、自社のテナント全体について LinkData-Pro 連携を停止する場合、当社窓口に書面 (電子メールを含む) で申し出ることができます。当社は受領後合理的な期間内に当該テナントのデータを LinkData-Pro パイプラインから除外します。

LinkData-Pro は当社が運営する別サービスであり、本サービスの利用契約と LinkData-Pro 自体の利用契約は別個に締結されます。本条は、本サービス側からの匿名加工情報の流通についての契約者向け同意条項として位置づけられます。

第11条（秘密保持）

本規約において「秘密情報」とは、書面、口頭、電磁的記録その他の媒体・方法を問わず、本サービスの提供に関連して一方当事者が他方当事者に開示し、開示の状況から合理的に秘密として取り扱うべきことが明らかな技術上または営業上の情報をいいます。ただし、（i）開示時点で既に公知であった情報、（ii）開示後に受領者の責によらず公知となった情報、（iii）受領者が開示前から正当に保有していた情報、（iv）第三者から守秘義務を負うことなく適法に入手した情報、（v）受領者が独自に開発した情報は、秘密情報に含まれません。

各当事者は、相手方の事前の書面による承諾なく、秘密情報を本サービスの提供または利用以外の目的に使用し、または第三者に開示してはなりません。ただし、法令、行政機関または司法機関の要請に基づき開示が必要な場合は、合理的に可能な範囲で事前に相手方に通知のうえ開示することができます。

本条の義務は、本契約終了後も 3 年間存続します。

第12条（禁止事項）

• 本サービスの逆コンパイル・複製・第三者への再販
• 本サービスを通じた違法行為、公序良俗に反する行為
• 本サービスのインフラに過度の負荷をかける行為（短時間での大量 API 呼び出し等）。具体的なレート制限の閾値は別途技術仕様書にて定め、当社が随時更新するものとします。
• 不正アクセス、他テナントへの侵入・閲覧の試み

第13条（責任の制限）

当社の契約者に対する責任は、その原因の如何を問わず、損害発生の直接の原因となった事象の発生時点を起算日として、過去 12 ヶ月間に契約者が当社に支払った本サービスに係る利用料金の総額を上限とします。当社は、契約者の逸失利益・間接損害・特別損害については、責任を負いません。

ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、本条の上限額および間接損害等に関する免責は適用されません。

第14条（不可抗力）

天災地変、戦争、内乱、テロ、暴動、感染症のまん延、法令の制定改廃、政府機関の命令・処分、争議行為、大規模なインフラ障害、サイバー攻撃その他当事者の合理的な支配を超える事由（以下「不可抗力事由」）により本規約上の義務の履行が遅延しまたは不能となった場合、当該当事者は、当該不履行について責任を負いません。不可抗力事由により本サービスを 30 日以上にわたり提供できない場合、いずれの当事者も書面（電子メールを含む）による通知をもって本契約を解約することができます。

第15条（反社会的勢力の排除）

契約者および当社は、相手方に対し、自己ならびに自己の役員（取締役、執行役、執行役員、業務を執行する社員、監査役等）が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、および将来も該当しないことを表明し保証します。

契約者および当社は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的責任を超えた不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動または暴力を用いる行為、風説の流布・偽計・威力を用いて相手方の信用を毀損し業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行わないことを確約します。

相手方が前 2 項に違反したと合理的に認められる場合、違反者は何らの催告も要せず直ちに本契約を解除することができ、これにより違反者に生じた損害について賠償義務を負いません。

第16条（権利義務の譲渡禁止）

契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、本契約上の地位、本規約に基づく権利または義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはなりません。

当社が事業譲渡、合併、会社分割その他の組織再編 (以下「事業承継」といいます) を行う場合、本契約上の権利義務、本契約に基づき取得・処理している契約者およびエンドユーザーに関する一切のデータ (匿名加工情報・統計情報・AI モデル・派生情報等を含みます) は、承継先に包括的に承継されるものとします。本承継は個人情報保護法第27条第5項に基づく取扱いとし、第三者提供には該当しません。

当社は、事業承継の効力発生日の60日前までに、契約者に対し書面または電子的方法により、承継先の名称・所在地・連絡先、承継後の利用目的に変更がある場合はその内容、契約者が本契約を終了したい場合の手続を通知します。契約者は、当該通知から30日以内に書面で異議を申し立てた場合、本契約を承継時点で終了させることができます。

第17条（解約時のデータの取扱い）

本契約が終了した場合、当社は、契約者からの別段の指示がない限り、契約終了日から 30 日間（以下「猶予期間」）、契約者のデータ（エンドユーザーの個人データを含む）を読取専用の形式で保管します。契約者は、猶予期間中に管理コンソールまたは当社窓口を通じて、合理的に可能な形式（CSV、JSON 等）にて自己のデータの返却（エクスポート）を請求することができます。

猶予期間の経過後、当社は、契約者のデータを合理的な期間内に削除します。ただし、法令上の保存義務がある情報および統計情報として匿名化されたデータは、ストア向けプライバシーポリシー第6項に定める保存期間に従い保管します。

第18条（通知）

当社から契約者への通知は、管理コンソール内の表示、または契約者が登録したメールアドレスへの電子メール送信のいずれかの方法により行います。電子メールによる通知は、当社が送信した時点で契約者に到達したものとみなします。契約者から当社への通知は、本規約に別段の定めがある場合を除き、martlink@weeave.co.jp 宛の電子メールにより行います。

第19条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残余の部分の有効性は影響を受けません。当該無効または執行不能と判断された条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効かつ執行可能な内容に解釈・修正されたうえで適用されるものとします。

第20条（規約の変更）

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他の事由により本規約を変更することがあります。変更は、民法第548条の4の定めに従い、(i) 契約者の一般の利益に適合するとき、または (ii) 変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他変更に係る事情に照らして合理的なものであるときに限り、以下の手続により行います。

• 軽微な変更（誤字訂正、表現の明確化、連絡先の変更等で利用目的・提供範囲を実質的に変更しないもの）: 管理コンソール内の掲示または登録メールにて告知し、告知に定める効力発生日から適用します。
• 重要な変更（料金体系の変更、利用目的の追加、第三者提供範囲の拡大、外国移転先の追加等）: 変更の30日前までに管理コンソールおよび登録メールにて事前告知のうえ、契約者には異議申立またはアカウント削除の機会を提供します。
• 特に重要な変更（契約者に重大な不利益となる変更等）: 個別に再同意を取得します。

第21条（準拠法・管轄）

本規約の解釈および契約者と当社との一切の紛争は日本法を準拠法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

特定商取引法に基づく表記

販売事業者

Weeave株式会社

代表責任者

代表取締役 小林 慎之助

所在地

〒153-0042 東京都目黒区青葉台四丁目4番12号

連絡先

電話: 03-6683-0162（平日 10:00 - 18:00 / 土日祝休）
メール: martlink@weeave.co.jp
※ お急ぎでない場合はメールでのお問い合わせを推奨いたします。

販売価格

月額料金は、Entry プラン ¥14,800/月 (税抜) から、Enterprise プランまで複数のプランを提供しています。各プランの月額料金・上限件数・席数の詳細は、サービス紹介ページ (https://policy.martlink.jp/) およびお申し込みフォームに表示の金額の通りです。表示金額はすべて税抜です。別途消費税を申し受けます。

商品代金以外の必要料金

LINE Messaging API の配信料金（LINEヤフー株式会社へお客様が直接お支払いいただくもの）は本サービスの月額料金とは別途発生します。銀行振込でお支払いの場合の振込手数料はお客様のご負担となります。

支払方法

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）または銀行振込（請求書払い）

支払時期

クレジットカードの場合：申込み確定時に即時請求、以降毎月同日に自動課金。
請求書払いの場合：毎月発行する請求書の発行日から 30 日以内。

商品の引渡時期

クレジットカード払いの場合: 申込み確定および入金確認後、即時にサービスをご利用いただけます (24時間以内)。
請求書払いの場合: 申込み確定後、初回請求書の発行と同時にサービス利用を開始し、契約者は当該請求書記載の支払期日 (発行日から30日以内) までに振込みを完了するものとします。

返品・キャンセル

本サービスはデジタル提供 SaaS のため、お申し込み後の返品はお受けできません。解約のお申し出は管理コンソールまたは martlink@weeave.co.jp にて受け付け、当月分は満額のご請求とさせていただき、翌月以降のご請求を停止いたします。

動作環境

最新版の Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Mozilla Firefox。インターネット接続環境。LINE 公式アカウント（Messaging API 利用可能なプラン）。